Umum

Tentang Platform

Apa itu salam.kitabisa.com?

salam.kitabisa.com adalah platform penggalangan dana sosial yang menghadirkan berbagai kampanye kebaikan bersama lembaga, NGO, komunitas, dan tokoh terkurasi yang berfokus pada nilai, isu, serta ekosistem muslim. Seluruh mitra yang hadir di Platform telah melalui proses verifikasi oleh Salam.

Apa bedanya salam.kitabisa.com dengan kitabisa.com?

kitabisa.com adalah platform galang dana umum untuk berbagai kategori (medis, bencana, pendidikan, dll.). salam.kitabisa.com adalah subdomain khusus yang fokus pada penggalangan lembaga, NGO, komunitas, dan tokoh terkurasi yang berfokus pada nilai, isu, serta ekosistem muslim. Semua Penggalangan Dana di sini dikurasi dan diverifikasi langsung oleh tim Salam.

Apakah salam.kitabisa.com terpercaya dan aman?

Ya. salam.kitabisa.com dikelola oleh Yayasan Kita Bisa.  Sejak 2013, Yayasan Kita Bisa sudah menjadi wadah galang dana dan donasi yang menjembatani 11,7 juta lebih donatur dan 1 juta lebih galang dana di Indonesia. Setiap Penggalang Dana di Platform ini telah melalui proses seleksi dan verifikasi sebelum penggalangan dana diterbitkan.

Penggunaan Platform

Apakah saya perlu membuat akun untuk menggunakan salam.kitabisa.com?

Untuk berdonasi, Anda tidak perlu membuat akun. Cukup isi nama, email, dan nomor WhatsApp pada halaman checkout. Untuk mendaftar sebagai Penggalang Dana, proses pendaftaran dilakukan melalui tim Kitabisa secara langsung.

Bagaimana cara melaporkan konten atau penggalangan dana yang mencurigakan?

Apabila Anda menemukan penggalangan dana yang terindikasi penipuan atau melanggar ketentuan platform, silakan laporkan melalui [email protected]. Tim Salam akan menindaklanjuti setiap laporan sesuai prosedur yang berlaku.

Bagaimana cara menghubungi tim salam.kitabisa.com?

Anda dapat menghubungi kami melalui [email protected]. Tim kami siap membantu pada jam operasional berikut: Senin – Minggu, pukul 09.00 – 22.00 WIB.”

Penggalang Dana (Campaigner)

Pendaftaran & Pengenalan

Siapa yang bisa menjadi Penggalang Dana di salam.kitabisa.com?

Penggalang Dana di Platform ini adalah lembaga atau individu yang memenuhi salah satu kriteria berikut:

• lembaga resmi berbadan hukum (yayasan, organisasi kemasyarakatan, lembaga ZIS) dengan rekam jejak amanah;
• Ustadz, tokoh Islam, atau tokoh publik dengan audiens aktif dan rekam jejak terpercaya.

Semua calon Penggalang Dana melewati proses seleksi dan kurasi oleh tim Salam sebelum aktif di Platform.

Bagaimana cara mendaftar sebagai Penggalang Dana?

Untuk memastikan manfaat galang dana tersalurkan secara maksimal dan amanah, saat ini Penggalang Dana dipilih langsung oleh Tim Salam. Jika Anda ingin mengajukan diri sebagai Penggalang Dana, hubungi kami melalui [email protected].

Berapa lama proses onboarding?

Setelah seluruh berkas dinyatakan lengkap, proses pengenalan diselesaikan dalam maksimal 5 (lima) hari kerja. Salam berhak memperpanjang waktu apabila diperlukan verifikasi lanjutan.

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk verifikasi?

Dokumen yang diperlukan bergantung pada tipe akun:

• Lembaga/Organisasi: akta pendirian, SK Kemenkumham atau dokumen legalitas yang setara, KTP penanggung jawab, rekening bank atas nama lembaga.
• Individu (Ustadz/Tokoh): KTP, rekening bank pribadi, bukti audiens aktif (tautan media sosial).

Tim Salam dapat meminta dokumen tambahan apabila diperlukan.

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk verifikasi?

Untuk menjaga keamanan, transparansi, dan kepercayaan donatur, setiap calon Penggalang Dana perlu melalui proses verifikasi sebelum dapat menggalang dana di Salam.

Dokumen yang dibutuhkan akan menyesuaikan dengan jenis akun yang didaftarkan:

Verifikasi Akun Personal

Untuk individu, tokoh masyarakat, atau personal brand, dokumen yang perlu disiapkan antara lain:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku.
• Rekening bank atas nama pribadi yang akan digunakan untuk pencairan dana.
• Bukti aktivitas atau audiens aktif, seperti akun media sosial, komunitas, website, atau kanal publik lainnya yang relevan.

Verifikasi Akun Lembaga

Untuk yayasan, organisasi, lembaga zakat, komunitas berbadan hukum, atau institusi lainnya, dokumen yang perlu disiapkan antara lain:

• Akta pendirian dan/atau dokumen legalitas lembaga yang berlaku.
• Surat Keputusan (SK) Kementerian Hukum dan HAM atau dokumen legalitas setara.
• KTP penanggung jawab atau perwakilan lembaga.
• Rekening bank atas nama lembaga yang akan digunakan untuk pencairan dana.

Informasi Tambahan

Dalam proses verifikasi, Tim Salam dapat meminta dokumen atau informasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan penelaahan identitas, legalitas, atau rekam jejak calon Penggalang Dana.

Proses verifikasi dilakukan untuk memastikan bahwa setiap Penggalang Dana yang bergabung telah memenuhi standar keamanan dan transparansi yang berlaku di Platform.

Pengelolaan Penggalangan Dana

Apakah saya bisa langsung menerbitkan Penggalangan Dana setelah mendaftar?

Tidak langsung. Setiap penggalangan dana baru harus mendapatkan persetujuan dari admin Salam terlebih dahulu sebelum dinyatakan aktif dan dapat menerima Donasi. Proses ini memastikan konten penggalangan dana sesuai dengan nilai dan standar Platform.

Apa kewajiban saya setelah Penggalangan Dana aktif?

Sebagai Penggalang Dana, Anda berkewajiban untuk:

• mengelola dana donasi sesuai tujuan penggalangan dana yang dideklarasikan;
• memperbarui Kabar Terbaru secara berkala sebagai bentuk pertanggungjawaban kepada donatur;
• menjaga kepercayaan donatur dengan komunikasi yang terbuka dan jujur.

Bagaimana cara mengajukan pencairan dana?

Pencairan dapat diajukan melalui menu di dasbor Penggalangan Dana. Syarat pencairan meliputi: verifikasi identitas dan rekening bank telah selesai, penggalangan dana aktif, serta Kabar Terbaru sudah diperbarui. Salam berhak menunda atau menolak pencairan apabila ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan.

Berapa lama proses pencairan dana?

Pencairan akan dilakukan maksimal 3 x 24 jam pada hari kerja.

Biaya dan Insentif

Berapa biaya platform untuk Penggalang Dana?

Sebesar 5% (lima persen) dari total Donasi online yang berhasil terkumpul. Biaya ini merupakan Biaya Usaha Pengumpulan Sumbangan sebagaimana diatur dalam PP No. 29 Tahun 1980.

Custom Meta Pixel

Apa itu fitur Custom Meta Pixel?

Custom Meta Pixel adalah fitur yang memungkinkan Penggalang Dana mengintegrasikan Meta Pixel ID milik mereka sendiri ke halaman penggalangan dana. Dengan fitur ini, Penggalang Dana dapat menjalankan iklan berbayar secara mandiri di platform Meta (Facebook/Instagram) dan melakukan retargeting kepada audiens mereka.

Bagaimana cara mengaktifkan Custom Meta Pixel?

Langkah-langkahnya:

• Masuk ke menu “Kampanye” di dasbor Campaigner.
• Pilih salah satu penggalangan dana yang diinginkan.
• Pada bagian Facebook Pixel, pilih “kelola”
• Masukkan pixel id, klik simpan.

Saya belum punya Meta Pixel ID. Bagaimana cara mendapatkannya?

Anda dapat membuat Meta Pixel melalui akun Meta Business Manager Anda di business.facebook.com. Panduan lengkap tersedia di halaman bantuan Meta. Setelah Pixel ID tersedia, Anda bisa langsung mengintegrasikannya melalui dasbor Campaigner.

Event apa saja yang bisa dilacak melalui fitur ini?

Fitur Custom Meta Pixel memungkinkan Anda melacak tiga event pada halaman penggalangan dana:

• PageView — kunjungan ke halaman penggalangan dana;
• Initiate Checkout — klik tombol donasi oleh calon donatur;
• Purchase — donasi berhasil diselesaikan (tanpa menyertakan informasi pribadi donatur).

Apakah satu Pixel berlaku untuk semua penggalangan dana saya?

Ya. Satu Meta Pixel ID yang Anda daftarkan berlaku untuk seluruh penggalangan dana yang Anda miliki di platform. Pixel Anda hanya aktif di halaman penggalangan dana milik Anda sendiri dan tidak berjalan di halaman Penggalang Dana lain.

Data Donatur

Apakah saya bisa mengakses data donatur penggalangan dana saya?

Ya, dengan syarat donatur yang bersangkutan telah memberikan persetujuan (consent) pada saat donasi. Data yang dapat diakses terbatas pada nama dan alamat email donatur penggalangan dana Anda sendiri. Data dapat diunduh dalam format CSV melalui menu Data Donatur di dasbor Campaigner.

Apakah saya bisa mengakses data donatur dari penggalangan dana Penggalang Dana lain?

Tidak. Data donatur bersifat eksklusif per penggalangan dana dan per Penggalang Dana. Anda hanya dapat mengakses data donatur dari penggalangan dana milik Anda sendiri.

Untuk apa saja saya boleh menggunakan data donatur?

Data donatur hanya boleh digunakan untuk komunikasi yang berkaitan langsung dengan penggalangan dana tersebut, misalnya menyampaikan kabar terbaru atau ucapan terima kasih. Penggunaan data untuk keperluan komersial, penjualan ke pihak ketiga, atau tujuan di luar yang diizinkan merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan dan dapat mengakibatkan penangguhan akun.

Donatur

Cara Berdonasi

Bagaimana cara berdonasi di salam.kitabisa.com?

Berdonasi di salam.kitabisa.com mudah dan tidak memerlukan akun:

• Pilih penggalangan dana yang ingin Anda dukung.
• Klik tombol donasi dan pilih nominal.
• Isi nama, email, dan nomor WhatsApp Anda.
• Pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi.

Konfirmasi donasi akan dikirimkan ke email yang Anda daftarkan.

Apakah saya perlu membuat akun untuk berdonasi?

Tidak. Anda dapat berdonasi tanpa membuat akun. Cukup isi data yang diminta pada halaman checkout.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Tersedia metode pembayaran Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, BSI, Permata, CIMB Niaga, Danamon), QRIS, Dompet Digital (GoPay, ShopeePay, DANA, LinkAja), Kartu Kredit (Visa & Mastercard

Apakah ada nominal minimum donasi?

Nominal minimum donasi di salam.kitabisa.com adalah Rp10.000 per transaksi.

Apakah saya wajib konfirmasi setelah transfer donasi?

Anda tidak perlu melakukan konfirmasi apabila telah melakukan transfer sesuai dengan nominal yang tertera (nominal donasi + kode unik, jika ada). Konfirmasi hanya dibutuhkan jika terjadi perbedaan nominal atau kendala teknis. Untuk konfirmasi, silakan hubungi kami melalui salam.kitabisa.com/bantuan dengan menyertakan bukti transfer, email, dan nomor WhatsApp yang Anda gunakan.

Setelah Berdonasi

Bagaimana saya tahu donasi saya sudah diterima?

Setelah transaksi berhasil, Anda akan menerima notifikasi konfirmasi melalui email yang Anda daftarkan. Jika konfirmasi tidak diterima dalam waktu 1×24 jam, silakan hubungi kami melalui [email protected].

Bagaimana saya bisa memantau penggunaan donasi saya?

Penggalang Dana diwajibkan menerbitkan Kabar Terbaru secara berkala di halaman penggalangan dana. Anda dapat memantau perkembangan penggunaan dana langsung melalui halaman penggalangan dana yang Anda donasikan.

Apakah donasi saya bisa dikembalikan (refund)?

Donasi bersifat sukarela dan pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, dalam kondisi tertentu — seperti penggalang dana terbukti melanggar ketentuan atau terindikasi penipuan — Salam dapat mempertimbangkan pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku. Untuk kondisi ini, hubungi kami melalui [email protected].

Apa yang terjadi dengan donasi saya jika penggalangan dana tidak mencapai target?

Donasi yang sudah masuk tetap akan disalurkan kepada Penggalang Dana sesuai peruntukan penggalangan dana, meskipun target belum tercapai — kecuali Penggalang Dana menyatakan ketentuan lain secara eksplisit di halaman penggalangan dana.

Keamanan dan Data Pribadi

Apakah data saya aman?

Ya. Salam menerapkan langkah-langkah keamanan teknis untuk melindungi data Anda. Data yang Anda berikan digunakan hanya untuk keperluan pemrosesan donasi dan komunikasi terkait penggalangan dana.

Apakah data saya akan dibagikan ke lembaga atau Penggalang Dana lain?

Tidak. Data Anda hanya dapat diakses oleh Penggalang Dana dari penggalangan dana yang Anda donasikan, dan hanya jika Anda memberikan persetujuan (consent) secara eksplisit pada saat checkout. Tanpa persetujuan Anda, data tidak dapat diakses oleh siapa pun selain Salam.

Apakah aktivitas saya di platform dilacak?

Platform menggunakan teknologi analitik standar (seperti Google Analytics dan Google Tag Manager) untuk memahami penggunaan platform secara agregat dan meningkatkan kualitas layanan. Halaman penggalangan dana tertentu juga dapat menggunakan Meta Pixel milik Penggalang Dana untuk keperluan iklan mereka, dengan cakupan event yang terbatas dan tanpa menyertakan informasi pribadi Anda.

Garansi dan Perlindungan Donatur

Bagaimana Salam melindungi kepercayaan donatur?

Salam melindungi donatur melalui beberapa mekanisme:

• Kurasi dan verifikasi Penggalang Dana sebelum penggalangan dana diterbitkan.
• Kewajiban Kabar Terbaru berkala dari Penggalang Dana.
• Data donatur tidak dibagikan ke pihak lain tanpa persetujuan.
• Penanganan aktif atas laporan penggalangan dana mencurigakan.
• Kewenangan Salam untuk menangguhkan penggalangan dana atau akun yang melanggar ketentuan.

Apa yang harus saya lakukan jika menemukan penggalangan dana yang mencurigakan?

Laporkan segera melalui salam.kitabisa.com/bantuan dengan menyertakan nama penggalangan dana dan alasan kecurigaan Anda. Tim Salam akan menindaklanjuti setiap laporan secara serius.